Veelgestelde vragen

De meeste hosts die zich groen noemen, zijn daar pas recent bij gekomen. Wij zijn klimaatneutraal sinds 2006, wat na verloop van tijd een werkelijk internationale groep organisaties aantrok die zorgvuldig, fatsoenlijk werk doen — waaronder non-profits van wie de hosting gekort of gratis is, betaald uit de bijdragen van iedereen anders.

Het kantoor waar het grootste deel van de hostingactiviteiten plaatsvindt, draait sinds 2007 op gecertificeerde hernieuwbare energie. En het team is met opzet klein: we leren klanten en hun systemen snel kennen, en klanten lijken het fijn te vinden om een kleine organisatie te steunen die dit zorgvuldig probeert te doen.

Nee. We draaien Linux, Apache, MariaDB en PostgreSQL, en PHP, Perl en Ruby. Wij vinden het Windows-model van softwareontwikkeling niet open of duurzaam, en elke release heeft historisch gezien meer versiering toegevoegd terwijl oudere versies mogen wegrotten. Die extra rekencycli tellen op tot echt verspilde energie over miljoenen machines heen.

Denkt u dat uw project Windows-hosting nodig heeft, praat dan met ons over de overstap naar open software — vaak is dat makkelijker dan verwacht.

Zeer persoonlijk. Belt u een paar keer vanaf hetzelfde nummer, verbaas u dan niet als u bij naam begroet wordt en gevraagd wordt naar waar u de vorige keer mee bezig was. Engelstalige klanten worden te woord gestaan door iemand die Engels als moedertaal spreekt; Nederlandstalige klanten door een vlot Nederlandstalige medewerker, bereikbaar via ticket of, in een noodgeval, telefonisch. We vragen iedereen om eerst een ticket in te dienen voordat ze bellen, maar we zijn indien nodig altijd bereikbaar.

Debian Linux op onze servers, met Apache, MariaDB en PostgreSQL, en PHP, Perl en Ruby. Virtualisatie is Proxmox, hostingbeheer is ISPConfig, en de netwerkrand draait op pfSense. Hardware is een mix van onze eigen machines en dedicated machines bij onze upstreamprovider.

Software-updates en beveiligingspatches gaan volgens een regelmatig, doorlopend schema uit, niet aan het toeval overgelaten.

Grote creditcards en PayPal, op elk pakket en elke facturatieperiode. We accepteren ook cheque- of bankbetaling voor accounts met jaarlijkse facturatie, met een minimum van ongeveer € 50 voor die methode.

We hebben vaak gedeeltelijke betaling geaccepteerd via ruilhandel of werk-voor-werk, en onze betalingsvoorwaarden zijn bewust soepel. Doet u goed werk en hebt u een ongewone regeling nodig om het haalbaar te maken, zeg het gewoon.

Maandelijks of jaarlijks op elk pakket behalve Press ON!, dat alleen jaarlijks is. Jaarlijks kost tien keer de maandprijs, dus twee maanden zijn gratis. U kunt op elk moment wisselen tussen pakketten, of tussen maandelijks en jaarlijks, in het facturatiepaneel — het rekent de verrekening pro rata uit en bevestigt die eerst bij u.

Mislukt een betaling, dan raken wij niet in paniek, en u hoeft dat ook niet te doen. Er is normaal gesproken een paar weken speling voor ons om elkaar te bereiken.

Ja, tot en met gratis voor sommige organisaties. Mail naar sales@sustainablehosting.com en vertel ons wat u doet.

Altijd, en we geven er de voorkeur aan elke regeling af te stemmen op de situatie in plaats van een vast schema te volgen. Neem contact op om het gesprek te starten.

Een domein registreren vestigt uw naam op het internet, zoals het registreren van een bedrijfsnaam dat doet bij de overheid. Hosting is de plek waar uw site werkelijk staat en vandaan bediend wordt. Het zijn aparte taken en u hebt ze beide nodig. De geregistreerde naam wijst, via onze naamservers, naar de server waar de site op staat.

Ja, voor de gangbare extensies — .com, .org, .eu, .be, .info en een groeiende lijst van andere. De meeste kosten ongeveer € 15 per jaar. Wordt de extensie die u wilt niet aangeboden, vraag het ons dan: ofwel hebben we hem toegevoegd, ofwel registreert u hem elders en wijst u hem gewoon hierheen.

Ja, en daar is een stap voor tijdens het aanmelden. Voordat u begint, deblokkeert u het domein bij uw huidige registrar en vraagt u de EPP-transfercode op — daar wordt u om gevraagd, en die leeg laten is meestal de reden dat een overdracht vastloopt.

Eén domein draaien, met elke beschikbare software en functie. U bent niet beperkt tot WordPress. Afhankelijk van hoeveel data of hoe grote een catalogus u hebt, werkt het ook prima voor andere contentmanagementsystemen, of zelfs een klein winkeltje.

Dat doen we, al onderhandelen we die liever persoonlijk. Afhankelijk van doel en functies kan de prijs overal tussen 9/maand en 30/maand liggen. Neem contact met ons op voor meer informatie, door een gesprek in te plannen of een e-mail te sturen.

Ja, op elk moment, met verrekening pro rata. Laat ons weten wat u nodig hebt, en wij regelen het voor u.

Ja, en daar zijn we direct over: geen pornografie, geen haatzaaien, geen verspreiding van software waar u geen recht op hebt, geen frauduleuze sites of phishingsites, geen aanvallen op systemen die u niet beheert, niets viraal-gerelateerd, en geen spammers. We staan ook geen software toe die bekendstaat om weglopend resourceverbruik, wat op dit moment cryptominers en onbeheerde large-language-model-workloads omvat.

Dat zijn de hoofdcategorieën, maar lees de overeenkomst in de algemene voorwaarden als u twijfelt. Vinden we iets daarvan afkomstig van uw account, dan verwacht dat het account onmiddellijk gesloten wordt, zonder terugbetaling. Weet u niet zeker of uw project aanvaardbaar is, vraag het dan eerst — dat gesprek voeren we veel liever vooraf.

Brede software-updates en beveiligingspatches gaan volgens een regelmatig, doorlopend schema uit. Elke server heeft een RAID-array en dagelijkse back-ups, zodat bij het zeldzame geval van een hardwarestoring de vervanging direct begint en u geen data hoort te kosten. In zulke situaties wordt de hardware snel vervangen en is het probleem kort daarna opgelost. We onderhouden ook offline en off-site back-ups… maar er meer over zeggen zou op zich al onveilig zijn! We moeten wel ons best doen, want onze data staat naast de uwe…

Alle klantdata wordt dagelijks geback-upt, en we bewaren meerdere dagen aan snapshots. We kunnen ook een specifieke back-upstrategie voor u opzetten.

Eén belangrijk voorbehoud, ronduit gesteld: we garanderen onze back-ups niet. Ze bestaan voor ons eigen operationele gebruik. U blijft verantwoordelijk voor uw eigen data, en we raden ten zeerste aan uw eigen kopieën te bewaren.

Tot de opslaglimiet van uw pakket, of ongeveer 2 GB per mailbox, wat van de twee kleiner is. Nieuwe adressen starten met een kleiner standaardquotum dat u zelf kunt verhogen in het configuratiescherm onder e-mailbeheer.

Ja, met SpamAssassin, met regels en afzenderlijsten die dagelijks worden bijgewerkt, plus virusscans op mail. Geen filter is perfect, dus u kunt het ook trainen naar uw eigen voorkeuren en uw eigen toestaan- en blokkeerlijsten bijhouden. We zijn onze filtersystemen in 2026-27 aan het uitbreiden en bijwerken.

FTP en SFTP zijn over het algemeen beschikbaar op elk pakket, net als een bestandsbeheerder in het configuratiescherm. Onze recente favoriet is SSHFS, dat uw hostingbestanden toevoegt aan uw eigen bestandssysteem. Gewone SSH-toegang is beschikbaar op de pakketten Professional en Developer en op dedicated servers, onder bepaalde voorwaarden — vraag het aan verkoop voordat u zich aanmeldt, of aan support daarna.

Ja. Het configuratiescherm en uw site zijn bereikbaar vanaf overal met een internetverbinding.

Ja, al is het een aparte dienst en geen onderdeel van hosting. Ons technische team neemt kleine inhoudswijzigingen en eenvoudige formulieropzet op zich als onderdeel van uw inbegrepen beheertijd. Voor een volledig ontwerp of nieuwbouw, zie de pagina’s over webdesign.

We krijgen de site eerst werkend op onze servers, op een tijdelijk adres, en verplaatsen de DNS pas zodra alles geverifieerd is. Zo gedaan is de uitvaltijd minimaal of nul. Grotere of delicatere migraties plannen we in overleg voor rustige uren. We hebben manieren ontwikkeld om ervoor te zorgen dat uw e-mail en site geen uitvaltijd hebben. Wilt u hierover praten, dan is nu een gesprek inplannen uw beste zet.

Ja — meestal de volledige geschiedenis, elke map, mits uw huidige host IMAP ondersteunt om die op te halen. We helpen u het te controleren, en stellen sowieso een plan op. We hebben een perk in ontwikkeling die grote mailboxen opslaat en de mail en bijlagen doorzoekbaar maakt.

Dan helpen we u vertrekken. Vraag het, en u krijgt uw data. Een host die vertrekken moeilijk maakt, vertelt u iets over zichzelf. Dat is onze stijl niet! We hopen wel dat u het ons laat weten in plaats van gewoon te stoppen met betalen, vooral omdat we u misschien kunnen helpen om af te ronden wat uw plan ook is. Veel klanten die stilletjes vertrokken, hadden een deel van het voorgestelde proces niet afgerond, wat tot problemen met site en e-mail leidde. We helpen u dat graag allemaal te vermijden, en verhuizen u zelfs graag naar een nieuwe host.