Twee systemen, en één regel: u kunt een supportticket indienen zonder in te loggen, maar voor het beheren van uw facturatie hebt u wel een account nodig, net als voor het configuratiescherm en de webmail.
Webmail en het hostingconfiguratiescherm
Om het hostingconfiguratiescherm te gebruiken, logt u in met de gegevens uit uw welkomstbericht. Voor webmail is de login een volledig e-mailadres met bijbehorend wachtwoord. Log hier in:
Webmail · Hostingconfiguratiescherm
Supporttickets
Eén ticket per probleem, alstublieft — zo blijft de geschiedenis van een kwestie op één plek, en dat maakt het mogelijk om ze op te lossen. Iedereen kan een ticket indienen, met of zonder account. In situaties die geen noodgeval zijn (bijvoorbeeld: site onbereikbaar), vragen we u een ticket in te dienen voordat u ons via een andere weg probeert te bereiken. Dat houdt ons georganiseerd, en wanneer we contact met u opnemen, hebben we belangrijke context al bij de hand.
Facturatie en uw account
Facturen, betaalmethoden, pakketwijzigingen en het bijkopen van extra beheertijd staan allemaal in het klantenportaal. Wisselen tussen maandelijkse en jaarlijkse facturatie, of tussen pakketten, kost daar een paar klikken en de verrekening pro rata wordt voor u uitgerekend.
Noodgevallen
Er is telefonische ondersteuning voor noodgevallen, op elk pakketniveau. Dien indien mogelijk eerst een ticket in, en houd het ticketnummer bij de hand als u belt — zo beginnen we vanuit wat u ons al verteld hebt in plaats van vanuit niets.
Een woord over hoe wij antwoorden
Er is hier geen eerstelijnsscript. Belt u een paar keer vanaf hetzelfde nummer, verbaas u dan niet als u bij naam begroet wordt en gevraagd wordt naar waar u de vorige keer mee bezig was. Engelstalige klanten worden te woord gestaan door iemand die Engels als moedertaal spreekt; Nederlandstalige klanten door een vlot Nederlandstalige medewerker.