Zwei Systeme und eine Regel: Ein Support-Ticket können Sie ohne Anmeldung aufgeben, für die Verwaltung Ihrer Abrechnung brauchen Sie jedoch ein Konto – genauso wie für die Hosting-Verwaltung und das Webmail.
Webmail und die Hosting-Verwaltung
Für die Hosting-Verwaltung melden Sie sich mit den Angaben aus Ihrer Willkommensnachricht an. Beim Webmail ist der Benutzername eine vollständige E-Mail-Adresse mit dem dazugehörigen Passwort. Hier melden Sie sich an:
Support-Tickets
Bitte ein Ticket pro Problem — so bleibt die Geschichte eines Vorgangs an einem Ort, und genau das macht es lösbar. Ein Ticket kann jeder aufgeben, mit oder ohne Konto. In Situationen, die kein Notfall sind (also: Website nicht erreichbar), bitten wir Sie, zuerst ein Ticket aufzugeben, bevor Sie uns auf anderen Wegen erreichen wollen. Das hält uns geordnet, und wenn wir uns bei Ihnen melden, haben wir den wichtigen Zusammenhang schon vorliegen.
Abrechnung und Ihr Konto
Rechnungen, Zahlungsarten, Tarifwechsel und der Kauf zusätzlicher Adminzeit liegen alle im Kundenportal. Der Wechsel zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung oder zwischen Tarifen ist dort eine Sache von wenigen Klicks, und die anteilige Verrechnung wird für Sie ausgerechnet.
Notfälle
Für Notfälle gibt es telefonischen Support, in jeder Tarifstufe. Bitte geben Sie vorher ein Ticket auf, wenn es irgendwie geht, und halten Sie die Ticketnummer beim Anruf bereit — dann fangen wir mit dem an, was Sie uns schon geschrieben haben, statt bei Null.
Eine Anmerkung dazu, wie wir antworten
Es gibt hier kein First-Level-Skript. Wenn Sie ein paar Mal von derselben Nummer anrufen, wundern Sie sich nicht, wenn Sie mit Namen begrüßt und nach der Sache gefragt werden, an der Sie beim letzten Mal gearbeitet haben. Live gesprochen wird bei uns auf Englisch oder Niederländisch; diese Support-Seite und die häufigen Fragen stehen auf Deutsch zur Verfügung.