Häufige Fragen

Die meisten Hoster, die sich grün nennen, sind erst kürzlich dazugekommen. Wir sind seit 2006 klimaneutral, was über die Zeit eine wirklich internationale Gruppe von Organisationen angezogen hat, die sorgfältige, anständige Arbeit leisten — darunter gemeinnützige Organisationen, deren Hosting vergünstigt oder kostenlos ist, bezahlt aus den Gebühren aller anderen.

Das Büro, in dem der größte Teil des Hosting-Betriebs stattfindet, läuft seit 2007 mit zertifizierter erneuerbarer Energie. Und das Team ist absichtlich klein: Wir lernen Kunden und ihre Systeme schnell kennen, und Kunden scheinen es zu mögen, eine kleine Organisation zu unterstützen, die versucht, das richtig zu machen.

Nein. Wir betreiben Linux, Apache, MariaDB und PostgreSQL sowie PHP, Perl und Ruby. Wir halten das Windows-Modell der Softwareentwicklung weder für offen noch für nachhaltig, und historisch kam mit jeder Version mehr Dekoration dazu, während ältere Versionen einfach verrotten durften. Diese zusätzlichen Rechenzyklen summieren sich über Millionen Maschinen zu echter verschwendeter Energie.

Wenn Sie glauben, Ihr Projekt braucht Windows-Hosting, sprechen Sie mit uns über den Umstieg auf offene Software — oft ist das leichter als erwartet.

Sehr persönlich. Wenn Sie ein paar Mal von derselben Nummer anrufen, wundern Sie sich nicht, wenn Sie mit Namen begrüßt und nach der Sache gefragt werden, an der Sie beim letzten Mal gearbeitet haben. Live gesprochen wird bei uns auf Englisch oder Niederländisch, erreichbar per Ticket oder im Notfall telefonisch. Wir bitten alle, vor einem Anruf ein Ticket aufzugeben, sind aber bei Bedarf jederzeit erreichbar.

Debian Linux auf unseren Servern, mit Apache, MariaDB und PostgreSQL sowie PHP, Perl und Ruby. Virtualisierung ist Proxmox, die Hosting-Verwaltung läuft über ISPConfig, und am Netzwerkrand steht pfSense. Die Hardware ist eine Mischung aus eigenen Maschinen und dedizierten Servern bei unserem Upstream-Provider.

Software-Updates und Sicherheitspatches gehen nach einem regelmäßigen, rollierenden Zeitplan raus statt dem Zufall überlassen zu werden.

Gängige Kreditkarten und PayPal, bei jedem Tarif und jedem Abrechnungszeitraum. Wir akzeptieren für Konten mit jährlicher Abrechnung auch Scheck oder Banküberweisung, mit einem Mindestbetrag von etwa 50 € für diese Methode.

Wir haben schon oft Teilzahlung durch Tausch oder Arbeitsleistung akzeptiert, und unsere Zahlungsbedingungen sind bewusst kulant. Wenn Sie gute Arbeit leisten und eine ungewöhnliche Vereinbarung brauchen, damit es funktioniert, sagen Sie es einfach.

Monatlich oder jährlich bei jedem Tarif außer Press ON!, das nur jährlich verfügbar ist. Die jährliche Zahlung kostet das Zehnfache des Monatspreises, zwei Monate sind also frei. Sie können jederzeit im Abrechnungsbereich zwischen Tarifen oder zwischen monatlich und jährlich wechseln — die anteilige Verrechnung wird berechnet und Ihnen erst bestätigt.

Schlägt eine Zahlung fehl, geraten wir nicht in Panik, und Sie sollten das auch nicht. Normalerweise bleiben ein paar Wochen Spielraum, damit wir uns erreichen können.

Ja, bis hin zu kostenlos für manche Organisationen. Schreiben Sie an sales@sustainablehosting.com und erzählen Sie uns, was Sie tun.

Immer, und wir gestalten jede Vereinbarung lieber passend zur Situation, statt ein festes Schema durchzuziehen. Melden Sie sich, damit wir ins Gespräch kommen.

Eine Domain zu registrieren sichert Ihren Namen im Internet, ähnlich wie die Eintragung eines Firmennamens bei den Behörden. Hosting ist der Ort, an dem Ihre Website tatsächlich liegt und von dem aus sie ausgeliefert wird. Das sind zwei getrennte Aufgaben, und Sie brauchen beide. Der registrierte Name zeigt über unsere Nameserver auf den Server, der die Website enthält.

Ja, für die gängigen Endungen — .com, .org, .eu, .be, .info und eine wachsende Liste weiterer. Die meisten kosten rund 15 € im Jahr. Ist die gewünschte Endung nicht dabei, fragen Sie uns: Entweder haben wir sie schon aufgenommen, oder Sie registrieren sie woanders und lassen sie einfach hierher zeigen.

Ja, dafür gibt es einen Schritt bei der Anmeldung. Entsperren Sie die Domain vorher bei Ihrem aktuellen Registrar und besorgen Sie sich den EPP-Transfercode — Sie werden danach gefragt, und ihn leer zu lassen ist der übliche Grund, warum eine Übertragung ins Stocken gerät.

Eine Domain betreiben, mit jeder verfügbaren Software und Funktion. Sie sind nicht auf WordPress beschränkt. Je nachdem, wie viele Daten oder wie großen Katalog Sie haben, funktioniert er auch gut für andere Content-Management-Systeme oder sogar einen kleinen Shop.

Ja, allerdings verhandeln wir sie lieber persönlich. Je nach Zweck und Funktionen liegt der Preis irgendwo zwischen 9/Monat und 30/Monat. Sprechen Sie uns an, um mehr zu erfahren – vereinbaren Sie ein Gespräch oder schreiben Sie eine E-Mail.

Ja, jederzeit, mit anteiliger Verrechnung. Sagen Sie uns, was Sie brauchen, und wir organisieren es für Sie.

Ja, und wir sind direkt damit: keine Pornografie, keine Hassrede, keine Verbreitung von Software, für die Sie kein Recht dazu haben, keine betrügerischen Seiten oder Phishing-Seiten, keine Angriffe auf Systeme, die Ihnen nicht gehören, nichts mit Viren und keine Spammer. Wir erlauben außerdem keine Software, die für außer Kontrolle geratenen Ressourcenverbrauch bekannt ist, aktuell darunter Krypto-Miner und unbeaufsichtigte Workloads mit großen Sprachmodellen.

Das sind die Hauptkategorien, aber im Zweifel lesen Sie die Vereinbarung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Finden wir davon etwas auf Ihrem Konto, wird es umgehend und ohne Rückerstattung geschlossen. Sind Sie unsicher, ob Ihr Projekt zulässig ist, fragen Sie zuerst — dieses Gespräch führen wir viel lieber vorab.

Umfassende Software-Updates und Sicherheitspatches gehen nach einem regelmäßigen, rollierenden Zeitplan raus. Jeder Server hat ein RAID-Array und tägliche Backups, sodass im ungewöhnlichen Fall eines Hardwarefehlers der Ersatz sofort startet und Sie keine Daten kosten sollte. In solchen Situationen wird die Hardware schnell ersetzt, und das Problem ist bald darauf gelöst. Wir führen außerdem Offline- und Offsite-Backups… aber mehr dazu zu sagen wäre schon selbst unsicher! Wir müssen unser Bestes geben, weil unsere Daten neben Ihren liegen…

Alle Kundendaten werden täglich gesichert, und wir behalten mehrere Tage an Momentaufnahmen. Wir können auch eine spezifische Backup-Strategie für Sie entwerfen.

Ein wichtiger Vorbehalt, klar gesagt: Wir garantieren unsere Backups nicht. Sie existieren für unseren eigenen Betrieb. Die Verantwortung für Ihre Daten bleibt bei Ihnen, und wir raten dringend, eigene Kopien zu behalten.

Bis zum Speicherlimit Ihres Tarifs oder etwa 2 GB pro Postfach, je nachdem, was kleiner ist. Neue Adressen starten mit einem kleineren Standardkontingent, das Sie selbst in der Verwaltung unter E-Mail-Verwaltung erhöhen können.

Ja, mit SpamAssassin, mit täglich aktualisierten Regeln und Absenderlisten, plus Virenscan bei der Mail. Kein Filter ist perfekt, deshalb können Sie ihn auch auf Ihre eigenen Vorlieben trainieren und eigene Erlaubt- und Sperrlisten führen. Wir erweitern und aktualisieren unsere Filtersysteme gerade 2026-27.

FTP und SFTP sind bei jedem Tarif grundsätzlich verfügbar, ebenso ein Dateimanager in der Verwaltung. Unser aktueller Favorit ist SSHFS, das Ihre Hosting-Dateien in Ihr eigenes Dateisystem einbindet. Regulärer SSH-Zugriff steht bei den Tarifen Professional und Developer sowie auf dedizierten Servern unter bestimmten Bedingungen zur Verfügung — fragen Sie vor der Anmeldung den Vertrieb oder danach den Support.

Ja. Die Verwaltung und Ihre Website sind von überall mit Internetverbindung erreichbar.

Ja, allerdings als eigenständige Leistung und nicht als Teil des Hostings. Unser technisches Team übernimmt kleine Inhaltsänderungen und einfache Formular-Einrichtung im Rahmen Ihrer inbegriffenen Adminzeit. Für ein vollständiges Design oder einen Neubau siehe die Seiten zum Webdesign.

Wir bringen die Website zuerst auf unseren Servern zum Laufen, unter einer vorläufigen Adresse, und ziehen das DNS erst um, wenn alles geprüft ist. So gemacht ist die Ausfallzeit minimal oder null. Größere oder heiklere Umzüge planen wir nach Absprache für ruhige Stunden. Wir haben Wege entwickelt, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mail und Website ohne Ausfallzeit funktionieren. Sind Sie bereit, darüber zu sprechen, ist jetzt ein Gespräch zu vereinbaren Ihr bester Schritt.

Ja — normalerweise die gesamte Historie, jeder Ordner, sofern Ihr aktueller Hoster IMAP zum Abrufen unterstützt. Wir helfen Ihnen gern beim Prüfen und erstellen so oder so einen Plan. Wir arbeiten an einem Perk, der riesige Postfächer sichert und die Mail samt Anhängen durchsuchbar macht.

Dann helfen wir Ihnen beim Wechsel. Fragen Sie, und Sie bekommen Ihre Daten. Ein Hoster, der den Wechsel schwer macht, sagt damit etwas über sich selbst. Das ist nicht unser Stil! Wir hoffen aber, dass Sie uns informieren, statt einfach nicht mehr zu zahlen — vor allem, weil wir Ihnen vielleicht helfen können, was auch immer Ihr Plan ist, zu Ende zu bringen. Viele Kunden, die stillschweigend gegangen sind, haben einen Teil der empfohlenen Schritte nicht abgeschlossen, was zu Problemen mit Website und E-Mail geführt hat. Wir helfen Ihnen gern, das alles zu vermeiden, und ziehen Sie sogar zu einem neuen Hoster um.