Deux systèmes, et une règle : vous pouvez ouvrir un ticket d’assistance sans vous connecter, mais gérer votre facturation exige bien un compte, comme le panneau de configuration et le webmail.
Webmail et panneau de configuration de l’hébergement
Pour utiliser le panneau de configuration de l’hébergement, connectez-vous avec les informations reçues dans votre message de bienvenue. Pour le webmail, l’identifiant est une adresse e-mail complète accompagnée de son mot de passe. Connectez-vous ici :
Webmail · Panneau de configuration de l’hébergement
Tickets d’assistance
Un ticket par problème, s’il vous plaît — cela garde l’historique d’un incident en un seul endroit, et c’est ce qui permet de le résoudre. Tout le monde peut ouvrir un ticket, avec ou sans compte. Dans les situations qui ne sont pas des urgences (site inaccessible, par exemple), nous vous demandons d’ouvrir un ticket avant d’essayer de nous joindre autrement. Cela nous garde organisés, et quand nous vous contactons, nous avons le contexte essentiel sous la main.
Facturation et compte
Factures, moyens de paiement, changements d’offre et achat de temps technique supplémentaire : tout se trouve dans le portail client. Passer de la facturation mensuelle à l’annuelle, ou d’une offre à une autre, se fait en quelques clics, et le calcul au prorata est fait pour vous.
Urgences
Une assistance téléphonique existe en cas d’urgence, à tous les niveaux d’offre. Ouvrez d’abord un ticket si vous le pouvez, et gardez le numéro de ticket sous la main quand vous appelez — cela nous permet de partir de ce que vous nous avez déjà dit plutôt que de rien.
Un mot sur notre façon de répondre
Il n’y a pas de script de premier niveau ici. Si vous appelez plusieurs fois depuis le même numéro, ne soyez pas surpris d’être salué par votre nom et qu’on vous demande des nouvelles de ce sur quoi vous travailliez la dernière fois. Une précision utile sur la langue : nos échanges en direct, par téléphone ou en visioconférence, se tiennent en anglais ou en néerlandais. Ces pages d’assistance et notre FAQ sont disponibles en français, mais nous ne proposons pas d’assistance téléphonique en français.