Questions fréquentes

La plupart des hébergeurs qui se disent verts s’y sont mis récemment. Nous sommes neutres en carbone depuis 2006, ce qui a fini par attirer un groupe véritablement international d’organisations menant un travail sérieux et honnête — y compris des associations dont l’hébergement est réduit ou gratuit, financé par les cotisations de tous les autres.

Le bureau où se déroule l’essentiel des opérations d’hébergement fonctionne à l’énergie renouvelable certifiée depuis 2007. Et l’équipe est petite, volontairement : nous apprenons vite à connaître nos clients et leurs systèmes, et les clients semblent apprécier de soutenir une petite organisation qui essaie de bien faire les choses.

Non. Nous faisons tourner Linux, Apache, MariaDB et PostgreSQL, ainsi que PHP, Perl et Ruby. Nous ne pensons pas que le modèle de développement logiciel de Windows soit ouvert ni durable, et chaque version a historiquement ajouté du décorum pendant que les anciennes étaient laissées à l’abandon. Ces cycles de calcul supplémentaires représentent, cumulés sur des millions de machines, un vrai gaspillage d’énergie.

Si vous pensez que votre projet a besoin d’un hébergement Windows, parlons plutôt d’un basculement vers des logiciels ouverts — c’est souvent plus simple que prévu.

Très personnalisé. Si vous appelez plusieurs fois depuis le même numéro, ne soyez pas surpris d’être salué par votre nom et qu’on vous demande des nouvelles de ce sur quoi vous travailliez la dernière fois. Une précision utile sur la langue : nos échanges en direct, par téléphone ou en visioconférence, se tiennent en anglais ou en néerlandais. Cette FAQ et nos pages d’assistance sont disponibles en français, joignables par ticket ou, en cas d’urgence, par téléphone — sans assistance téléphonique en français proprement dite. Nous demandons à tout le monde d’ouvrir un ticket avant d’appeler, mais nous restons toujours disponibles en cas de besoin.

Debian Linux sur nos serveurs, avec Apache, MariaDB et PostgreSQL, ainsi que PHP, Perl et Ruby. La virtualisation se fait sous Proxmox, la gestion de l’hébergement sous ISPConfig, et la bordure réseau tourne sous pfSense. Le matériel est un mélange de machines à nous et de serveurs dédiés chez notre fournisseur en amont.

Les mises à jour logicielles et les correctifs de sécurité sortent selon un calendrier régulier plutôt que d’être laissés au hasard.

Les principales cartes bancaires et PayPal, sur n’importe quelle offre et n’importe quelle périodicité. Nous acceptons aussi le chèque ou le virement bancaire pour les comptes en facturation annuelle, avec un minimum d’environ 50 € pour ce moyen de paiement.

Nous avons souvent accepté un paiement partiel en troc ou en échange de services, et nos conditions de paiement sont volontairement souples. Si vous faites du bon travail et avez besoin d’un arrangement inhabituel pour le rendre viable, dites-le-nous.

Mensuelle ou annuelle sur toutes les offres sauf Press ON!, qui est annuelle uniquement. L’annuel coûte dix fois le prix mensuel, donc deux mois sont offerts. Vous pouvez changer d’offre, ou passer du mensuel à l’annuel, à tout moment depuis l’espace de facturation — il calcule le prorata et vous le confirme d’abord.

Si un paiement échoue, nous ne paniquons pas, et vous ne devriez pas non plus. Il y a normalement quelques semaines de marge pour que nous puissions nous joindre l’un l’autre.

Oui, jusqu’à la gratuité complète pour certaines organisations. Écrivez à sales@sustainablehosting.com et dites-nous ce que vous faites.

Toujours, et nous préférons construire chaque arrangement autour de la situation plutôt que suivre un schéma fixe. Contactez-nous pour démarrer la conversation.

Enregistrer un domaine établit votre nom sur internet, un peu comme l’enregistrement d’un nom commercial auprès des autorités. L’hébergement, c’est l’endroit où votre site vit réellement et depuis lequel il est servi. Ce sont deux tâches distinctes, et il vous faut les deux. Le nom enregistré pointe, via nos serveurs de noms, vers le serveur qui héberge le site.

Oui, pour les extensions courantes — .com, .org, .eu, .be, .info et une liste croissante d’autres. La plupart coûtent environ 15 € par an. Si l’extension que vous voulez n’est pas proposée, demandez-nous : soit nous l’avons déjà ajoutée, soit vous pouvez l’enregistrer ailleurs et simplement la pointer vers nous.

Oui, et une étape de la souscription s’en charge. Avant de commencer, débloquez le domaine chez votre registraire actuel et récupérez le code de transfert EPP — on vous le demandera, et l’oublier est la cause la plus courante d’un transfert bloqué.

Faire tourner un domaine, avec tous les logiciels et fonctions disponibles. Vous n’êtes pas limité à WordPress. Selon la quantité de données ou la taille de votre catalogue, cela convient aussi à d’autres systèmes de gestion de contenu, voire à une petite boutique.

Contactez-nous pour plus d’informations, en réservant un appel ou en envoyant un e-mail.

Oui, à tout moment, avec un calcul au prorata. Dites-nous ce dont vous avez besoin, et nous nous en occuperons pour vous.

Oui, et nous sommes directs à ce sujet : pas de pornographie, pas de discours de haine, pas de diffusion de logiciels que vous n’avez pas le droit de diffuser, pas de sites frauduleux ou d’hameçonnage, pas d’attaques contre des systèmes que vous ne contrôlez pas, rien lié aux virus, et pas de spammeurs. Nous n’autorisons pas non plus les logiciels connus pour une consommation de ressources incontrôlée, ce qui inclut actuellement les mineurs de cryptomonnaie et les charges de travail de grands modèles de langage laissées sans surveillance.

Ce sont les grandes catégories, mais lisez le contrat dans les conditions générales en cas de doute. Si nous constatons que l’une d’elles vient de votre compte, attendez-vous à ce qu’il soit fermé immédiatement et sans remboursement. Si vous n’êtes pas sûr que votre projet soit acceptable, demandez d’abord — nous préférons de loin avoir cette conversation en amont.

Les mises à jour logicielles et les correctifs de sécurité sortent systématiquement selon un calendrier régulier. Chaque serveur dispose d’une grappe RAID et de sauvegardes quotidiennes, donc dans le cas peu fréquent d’une panne matérielle, le remplacement démarre immédiatement et ne devrait vous coûter aucune donnée. Dans ces situations, le matériel est remplacé rapidement, et le problème est résolu peu après. Nous maintenons aussi des sauvegardes hors ligne et hors site… mais en dire plus serait une faille de sécurité en soi ! Nous devons faire de notre mieux, parce que nos données vivent juste à côté des vôtres…

Toutes les données clients sont sauvegardées quotidiennement, et nous conservons plusieurs jours d’instantanés. Nous pouvons aussi concevoir pour vous une stratégie de sauvegarde spécifique.

Une réserve importante, dite clairement : nous ne garantissons pas nos sauvegardes. Elles existent pour notre propre usage opérationnel. Vous restez responsable de vos propres données, et nous vous encourageons vivement à garder vos propres copies.

Jusqu’à la limite de stockage de votre offre, ou environ 2 GB par boîte mail, selon la plus petite des deux valeurs. Les nouvelles adresses démarrent avec un quota par défaut plus réduit que vous pouvez vous-même augmenter dans le panneau de configuration, sous la gestion de la messagerie.

Oui, avec SpamAssassin, dont les règles et les listes d’expéditeurs sont mises à jour quotidiennement, plus une analyse antivirus du courrier. Aucun filtre n’est parfait, vous pouvez donc aussi l’entraîner selon vos préférences et garder vos propres listes blanches et noires. Nous ajoutons et mettons actuellement à jour nos systèmes de filtrage en 2026-27.

FTP et SFTP sont généralement disponibles sur toutes les offres, tout comme un gestionnaire de fichiers dans le panneau de configuration. Notre préféré du moment est SSHFS, qui ajoute vos fichiers d’hébergement à votre propre système de fichiers. L’accès SSH classique est disponible sur les offres Professional et Developer, ainsi que sur les serveurs dédiés, sous certaines conditions — demandez au service commercial avant de souscrire, ou à l’assistance ensuite.

Oui. Le panneau de configuration et votre site sont accessibles depuis n’importe où avec une connexion internet.

Oui, mais c’est un service distinct plutôt que quelque chose inclus dans l’hébergement. Notre équipe technique se charge de petites modifications de contenu et de configurations simples de formulaire dans le cadre de votre temps technique inclus. Pour une conception complète ou une refonte, voyez les pages création de site.

Nous faisons d’abord fonctionner le site sur nos serveurs, à une adresse temporaire, et ne déplaçons le DNS qu’une fois la vérification faite. Fait ainsi, l’interruption est minime ou nulle. Les migrations plus importantes ou plus délicates sont planifiées aux heures creuses, sur convenance. Nous avons mis au point des méthodes pour garantir zéro interruption de votre courrier et de votre site. Si vous êtes prêt à en parler, réserver un appel maintenant est votre meilleure option.

Oui — normalement tout l’historique, chaque dossier, à condition que votre hébergeur actuel prenne en charge IMAP pour la récupération. Nous pouvons vous aider à vérifier, et bâtir un plan de toute façon. Nous avons un avantage en cours de développement qui archivera les très grosses boîtes mail et rendra le courrier et les pièces jointes consultables par recherche.

Alors nous vous aidons à partir. Demandez, et vous obtiendrez vos données. Un hébergeur qui rend le départ difficile vous dit quelque chose sur lui-même. Ce n’est pas notre style ! Nous espérons vraiment que vous nous préviendrez plutôt que de simplement cesser de payer, en grande partie parce que nous pourrions vous aider à mener à bien votre projet, quel qu’il soit. Beaucoup de clients partis en silence n’ont pas terminé une partie des démarches conseillées, ce qui a entraîné des problèmes de site et de messagerie. Nous sommes heureux de vous aider à éviter tout cela, et même de vous migrer vers un nouvel hébergeur.